根据北京高等学校纪检监察工作若干规定，结合本单位工作实际，特制定本实施办法。

一、信访工作的业务范围和主要职责

（一）受理检举、控告和申诉，维护信访人的合法权益。

（二）承办上级机关和学校党委、行政交办的有关信访事项，并负责上报处理结果。

（三）向校内有关单位交办信访事项，并负责督促检查。

（四）协调解决有关单位、部门之间的信访问题。

（五）向信访人宣传有关法律、法规、规章和政策。

（六）做好信访核实、统计、总结和归档工作。

二、处理信访事项的程序和方法

（一）处理来信

1、由专人阅读来信，进行登记、摘要，提出拟办意见，报有关领导阅批。按领导批示查办、转办或督办。

2、对署名来信，学校纪检监察部门要将处理结果告知举报人。

3、对匿名信要具体分析，区别对待，慎重处理。对没有具体事实的可不予处理，或转交有关单位参阅；反映情节轻微的一般问题，可将问题摘抄给被检举人，由其 做出检讨或说明；反映重要问题的，可先进行初步核实，再确定处理办法；内容反动的，可交公安部门处理；对纯属造谣诬陷的，查清后要按有关规定严肃处理；触 犯刑律的，移送司法部门处理。

（二）处理来访

对群众来访要热情接待。要了解清楚来访人的基本情况、被举报人的情况和来访人反映的主要问题。做好记录，报有关领导阅批。按领导批示查办、转办或督办。

（三）处理来电

对群众的举报电话，要认真做好记录。记录包括来电时间、反映的主要问题以及被举报人的情况。如果不是匿名电话，还应记录举报人的基本情况和联系方式等。整理举报内容，并报有关领导阅批。按领导批示查办、转办或督办。

（四）对不属于纪检监察工作范围的来信、来电和来访，要进行解释或介绍其去有关部门反映。